Reklamace zboží z e-shopu Ploty Dobrý
Mrzí nás, když zboží nedorazí přesně tak, jak má být. Omlouváme se za každou komplikaci — a slibujeme, že vaši reklamaci vyřídíme rychle, férově a s co nejmenší starostí pro vás. Níže najdete odpovědi na nejčastější otázky, které vám s reklamací pomohou.
Reklamaci nám můžete poslat e-mailem na reklamace@levne-pletivo.cz nebo ji podat osobně na kterékoli z našich poboček. Formulář není povinný — stačí napsat vlastními slovy číslo objednávky/faktury a co se stalo.
Reklamace krok za krokem
Vše podstatné k reklamaci přehledně na jednom místě.
Jak probíhá reklamační proces?
Reklamaci uplatníte písemně — e-mailem na reklamace@levne-pletivo.cz nebo osobně na jedné z našich poboček. Vyplňovat přímo reklamační formulář není nutné: stačí reklamaci popsat vlastními slovy, uvést číslo objednávky/faktury a připsat, co za problém vzniklo. Pokud jste obdrželi chybné nebo poškozené zboží, ideálně skutečnost doložte fotografiemi.
Jak probíhá komunikace ohledně reklamace?
Komunikaci preferujeme hlavně písemně, abychom pro obě strany měli veškerou komunikaci mezi zákazníkem a prodejcem doloženou.
Za jak dlouho je reklamace vyřešena?
Vždy se snažíme reklamaci vyřešit obratem. U některých případů to ale nejde ihned — někdy musíme vyčkat na vyjádření dopravní společnosti, nebo má zákazník zboží na objednávku a čekáme na dodání nového kusu. Takové případy jsou ojedinělé.
Co vše je možné vyreklamovat?
Reklamovat lze vše, co není v souladu s objednávkou — pokud něco chybí, je chybně dodáno nebo je zboží poškozené. Pokud chcete zboží z jakéhokoliv důvodu vrátit, máte nárok do 14 dnů odstoupit od smlouvy (pouze pokud je zboží nepoškozené a ve stavu, v jakém vám od nás přišlo).
Co JE a co NENÍ možné vyreklamovat?
Reklamaci (chybějící, chybně dodané či poškozené zboží) je ideální uplatnit do 14 dnů od převzetí. Jsme benevolentní a prodlení pár dní respektujeme. Pokud nám ale zavoláte 4 měsíce po převzetí, že v objednávce něco chybí, nebude reklamace uznána jako oprávněná.
Příklad se stínící tkaninou:
Lze reklamovat: Natáhnete si stínící tkaninu na plot, připevníte ji a zjistíte, že chybí např. 1 m. Reklamaci uznáme i přesto, že je zboží už použité.
Nelze reklamovat: Natáhnete na plot stínící tkaninu a po čase u plotu dojde při silnějším větru k vyvrácení sloupků vlivem tkaniny. Nejde o reklamaci — nezpůsobila to tkanina, ale povětrnostní vlivy, na které jsou zákazníci při nákupu stínících tkanin upozorněni.
Jak je možné reklamaci vyřešit?
Reklamaci lze vyřešit několika způsoby:
- Poškozené zboží — podle rozsahu poškození se domluvíme na odpovídající kompenzaci.
- Chybějící zboží — vždy dopošleme (pokud zákazník sám nechce vrátit částku, protože pořídil jinde).
- Jiné než objednané zboží — řešíme výměnou (pokud si zákazník zboží neponechá a nechce vrátit jen cenový rozdíl).
Kdo hradí v případě reklamace dopravné?
Jde-li o reklamaci, dopravné hradíme my. Pokud vracíte zboží nad rámec 14denní lhůty a nejde o reklamaci, dopravné si hradíte sami.
Potřebujete reklamaci vyřešit?
Napište nám číslo objednávky a popis problému (ideálně s fotkami). Ozveme se co nejdřív a najdeme řešení.
Napsat na reklamace@levne-pletivo.czDěkujeme za trpělivost — uděláme maximum, aby byla vaše reklamace vyřízena rychle a k vaší spokojenosti. V případě dotazů jsme tu na reklamace@levne-pletivo.cz.